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FEATUREこれだけは覚えておきたい!「接客マナーの心得」3か条
特集
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【使えるワンフレーズ集①】主張がやわらかく伝わる!「クッション言葉」をマスターする
2018年5月28日
1,015 view
接客で忙しいときほど徹底を!受電メモの取り方~用件をまとめる5つの項目
2018年5月11日
1,353 view
気をつけたい!お客さまを不快にさせる「話し方のクセ」NGポイント集
2018年4月27日
1,804 view
気づくと自慢ばかり?「刺さる」セールストークをしたい【お悩み相談室】
2018年4月23日
33,602 view
【お返事フレーズ例】お客さまに褒められたときのお返事の仕方は?
2018年4月13日
705 view
クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 最終回】
2018年4月6日
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クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第9弾】
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警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第8弾】
2018年3月30日
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ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第7弾】
613 view
外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第6弾】
2018年3月23日
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丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第5弾】
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シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第4弾】
2018年3月16日
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自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第3弾】
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お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第2弾】
2018年3月9日
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完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み!改訂版『クレーム本』刊行特集 第1弾】
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