相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室　接客マナー編】

2018年9月18日

今回のお悩み ―――　私はよく言えば平和主義者、悪く言えば事なかれ主義者で、いつも相手がどう思っているかがとて…

一生懸命話しても納得してもらえません。（後編）【お悩み相談室】

2018年7月30日

■今回のお悩み相談 　私はなぜか、相手に納得してもらえるような話ができません。相手の反感や疑問を解消し、納得に…

一生懸命話しても納得してもらえません。【前編】【お悩み相談室】

2018年7月23日

今回のお悩み 私はなぜか、相手に納得してもらえるような話ができません。 お客様への説明や上司に意見を述べる場面…

気づくと自慢ばかり？「刺さる」セールストークをしたい【お悩み相談室】

2018年4月23日

今回のお悩み 演劇部出身の僕は、プレゼンやトークのスキルに自信があって、このたび念願の営業職に就きました！　お…

強引なお客さまとの交渉がつらい。どうやり取りする？【お悩み相談室　コミュニケーション編】

2018年1月19日

今回のお悩み ときどき「強引」な交渉をかけてくるお客さまがいます。「これくらいの値引き、頼むよ！」とか、「いつ…

「年上の部下」にどう接する？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】

2017年12月22日

今回のお悩み 店舗に、私よりも10歳ほど年上の方が転職してきました。その方は、前職の業種は違うものの、営業で大…

「自分の仕事」だけに集中。何がいけないの？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】

2017年11月29日

今回のお悩み 「お人よし」でいると、仕事を押し付けられて損をするだけ。そう感じた苦労の経験があり、計画外の仕事…

お客さまとお会いするときの服には、お金をかけるべき？【お悩み相談室　応対マナー編】

2017年11月21日

今回のお悩み 「もう少し、スーツにお金かけてみたら？」と、同じ営業部の先輩に言われました。３年間ほど着た僕のス…

正直にお答えしたら、怒られてしまいました。【お悩み相談室　対顧客コミュニケーション編】

2017年11月14日

今回のお悩み 私は広告代理店で、お問い合わせ担当をしています。 ある日、求人広告の件でお客さまに「何％くらいの…

お客さまへのご説明が下手です。【お悩み相談室　接客マナー編】

2017年10月19日

今回のお悩み 私は、ある金融機関の窓口で働いています。契約内容や手続方法などについて、お客さまにご説明する機会…

元気に接客したら引かれてしまいました。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

2017年10月19日

今回のお悩み 学生時代に居酒屋バイトで接客スキルを磨いた、新卒１年目です。就職したアパレルメーカーでは、高級デ…

人と話すのが苦手で、頼りなく見られます。【お悩み相談室　営業マナー編】

2017年10月19日

今回のお悩み 営業職なのですが、あがり症で緊張が顔に出てしまい、お客さまと話すのが苦手です。わからないこと、想…

うまく会話を続けられません。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

2017年10月19日

今回のお悩み 私はお客さまに応対する仕事をしていますが、人見知りで、会話が苦手です。とくに初対面のお客さまを前…