相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室　接客マナー編】

2018年9月18日

今回のお悩み ―――　私はよく言えば平和主義者、悪く言えば事なかれ主義者で、いつも相手がどう思っているかがとても気になり…

一生懸命話しても納得してもらえません。（後編）【お悩み相談室】

2018年7月30日

■今回のお悩み相談 　私はなぜか、相手に納得してもらえるような話ができません。相手の反感や疑問を解消し、納得に導く話をす…

一生懸命話しても納得してもらえません。【前編】【お悩み相談室】

2018年7月23日

今回のお悩み 私はなぜか、相手に納得してもらえるような話ができません。 お客様への説明や上司に意見を述べる場面で、伝えな…

気づくと自慢ばかり？「刺さる」セールストークをしたい【お悩み相談室】

2018年4月23日

今回のお悩み 演劇部出身の僕は、プレゼンやトークのスキルに自信があって、このたび念願の営業職に就きました！　お客さまは、…

強引なお客さまとの交渉がつらい。どうやり取りする？【お悩み相談室　コミュニケーション編】

2018年1月19日

今回のお悩み ときどき「強引」な交渉をかけてくるお客さまがいます。「これくらいの値引き、頼むよ！」とか、「いつも贔屓にし…

「年上の部下」にどう接する？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】

2017年12月22日

今回のお悩み 店舗に、私よりも10歳ほど年上の方が転職してきました。その方は、前職の業種は違うものの、営業で大いにご活躍…

「自分の仕事」だけに集中。何がいけないの？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】

2017年11月29日

今回のお悩み 「お人よし」でいると、仕事を押し付けられて損をするだけ。そう感じた苦労の経験があり、計画外の仕事の依頼や手…

お客さまとお会いするときの服には、お金をかけるべき？【お悩み相談室　応対マナー編】

2017年11月21日

今回のお悩み 「もう少し、スーツにお金かけてみたら？」と、同じ営業部の先輩に言われました。３年間ほど着た僕のスーツは多少…

正直にお答えしたら、怒られてしまいました。【お悩み相談室　対顧客コミュニケーション編】

2017年11月14日

今回のお悩み 私は広告代理店で、お問い合わせ担当をしています。 ある日、求人広告の件でお客さまに「何％くらいの採用増が見…

お客さまへのご説明が下手です。【お悩み相談室　接客マナー編】

2017年10月19日

今回のお悩み 私は、ある金融機関の窓口で働いています。契約内容や手続方法などについて、お客さまにご説明する機会が多くある…

元気に接客したら引かれてしまいました。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

2017年10月19日

今回のお悩み 学生時代に居酒屋バイトで接客スキルを磨いた、新卒１年目です。就職したアパレルメーカーでは、高級デパート内の…

人と話すのが苦手で、頼りなく見られます。【お悩み相談室　営業マナー編】

2017年10月19日

今回のお悩み 営業職なのですが、あがり症で緊張が顔に出てしまい、お客さまと話すのが苦手です。わからないこと、想定外のこと…

うまく会話を続けられません。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

2017年10月19日

今回のお悩み 私はお客さまに応対する仕事をしていますが、人見知りで、会話が苦手です。とくに初対面のお客さまを前にすると、…