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コミュニケーションの記事一覧（62）
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接客で忙しいときほど徹底を！受電メモの取り方～用件をまとめる５つの項目
2018年5月11日
接客の現場でも、本社や他事業所などの内部の人からはもちろん、 たとえば卸売業者やテナントビル業者などの社外…
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気をつけたい！お客さまを不快にさせる「話し方のクセ」NGポイント集
2018年4月27日
ときどき、コミュニケーションの「クセ」を見直してみよう お客さま応対で重要なのは、何といっても会話によるコミュニケーショ…
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気づくと自慢ばかり？「刺さる」セールストークをしたい【お悩み相談室】
2018年4月23日
今回のお悩み 演劇部出身の僕は、プレゼンやトークのスキルに自信があって、このたび念願の営業職に就きました！ お客さまは、…
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クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 最終回】
2018年4月6日
＼ ついに発売！ ／ 『ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 改定版』 ２０１８年３月２４日（土）、 通…
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クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 第９弾】
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警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 第８弾】
2018年3月30日
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ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 第７弾】
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外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 第６弾】
2018年3月23日
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丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 第５弾】
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シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 第４弾】
2018年3月16日
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自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 第３弾】
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お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 第２弾】
2018年3月9日
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完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集 第１弾】
＼ ついに発売！ ／ 『ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 改訂版』 ２０１８年３月２４日（土）、 通…
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【編集部インターンのCS調査日誌⑧】「三猿（見ざる・聞かざる・言わざる）」から考える、“選ばれる”接客のコツ
2018年3月2日
今回のGambatte編集部のCS潜入調査では、都内ターミナル駅すぐに位置する百貨店（主に婦人服、靴・カバン・化粧品の売…
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【編集部インターンのCS調査日誌⑦】思わず買っちゃう！一流百貨店スタッフが実践する「声かけ」事例
一流百貨店のスタッフさんに学ぶ、お声かけの技術 覆面調査で訪れたのは、東京都心の百貨店。そこで働くスタッフの方々は、お客…
