休憩の取り方　―　良く休み、良く働こう！

2018年10月9日

  働くのと同じくらい、「休む」のは大切なこと 長時間の業務では、疲れが顔やふるまいに出て仕事が雑に…

相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室　接客マナー編】

2018年9月18日

今回のお悩み ―――　私はよく言えば平和主義者、悪く言えば事なかれ主義者で、いつも相手がどう思っているかがとて…

初心者にできる「プロフェッショナル」な接客

2018年9月3日

お客さまと相対するときは、「自分はプロフェッショナルなのだ」という自信を持って対応することが大切です。お客さま…

オトナは避ける？取り扱い注意の「雑談ネタ」

2018年8月20日

接客・サービス業のお仕事は、お客さまに心地よいコミュニケーションを提供することが仕事の一部でもありますね。いか…

「正しい敬語表現」は「習うより慣れろ」　チームの力で相乗効果！

2018年7月17日

前回は、接客シーンで使ってしまいがちな「実は間違っている敬語表現」をいくつかご紹介しました。 「正しい敬語表現…

お客さまを「お見送り」する作法～「最後の数秒」で、お客さまの心をつかむ！

2018年7月9日

お客さまとお別れするとき、皆さんはどのように「お見送り」していますか？ 用件が終わればそれで終わり、というので…

「正しい敬語表現」でお客さまの信頼を得る～つい言いがち！「NG敬語」集

2018年6月25日

「こちらのほうでよろしかったでしょうか～？」 「1,000円からお預かりします～」 “巷ではよく聞くけれど、実…

【使えるワンフレーズ集③】お客さまに「NO」を上手に伝える、「お断り」の仕方

2018年6月18日

内容に関わらず、相手に「NO」と言うことは、とくに言い出しづらいことのひとつですよね。 今回ご紹介するのは、相…

【使えるワンフレーズ集①】主張がやわらかく伝わる！「クッション言葉」をマスターする

2018年5月28日

このシリーズでは、お客さま応対時はもちろん、営業・交渉など社内外でのビジネスシーンや、日常生活でも活用できる「…

接客で忙しいときほど徹底を！受電メモの取り方～用件をまとめる５つの項目

2018年5月11日

  接客の現場でも、本社や他事業所などの内部の人からはもちろん、 たとえば卸売業者やテナントビル業者…

シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第４弾】

2018年3月16日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第３弾】

2018年3月16日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第２弾】

2018年3月9日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第１弾】

2018年3月9日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改訂版』 ２０１８年３月２４日（…

【編集部インターンのCS調査日誌⑧】「三猿（見ざる・聞かざる・言わざる）」から考える、“選ばれる”接客のコツ

2018年3月2日

今回のGambatte編集部のCS潜入調査では、都内ターミナル駅すぐに位置する百貨店（主に婦人服、靴・カバン・…