「大きい声であいさつしなきゃダメですか？」接客術・基本の”あいさつ”

2019年1月7日

イマドキ世代の若者や外国人従業員は合理的に考える風潮があり、「そんなに大きい声出して何の意味があるの？」と考える人もいま…

【使えるフレーズ集】携帯電話・スマートフォンにかける際のビジネスマナー

2018年11月12日

最近はお客さまの連絡先が携帯電話のみである場合も多くなってきました。こちらから携帯電話にかける際は、どんな点に注意したら…

気がきかないな～と言われないための5つのポイント

2018年10月22日

先日、名古屋へ旅行しました。名古屋といえば「味噌カツ」「海老ふりゃー」が有名ですよね。名古屋駅の地下に、その「味噌カツ」…

【接客業の方向け】パフォーマンスを上げる「休憩テクニック」と注意するポイント

2018年10月9日

  働くのと同じくらい、「休む」のは大切なこと 長時間の業務では、疲れが顔やふるまいに出て仕事が雑になり、ミス…

相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室　接客マナー編】

2018年9月18日

今回のお悩み ―――　私はよく言えば平和主義者、悪く言えば事なかれ主義者で、いつも相手がどう思っているかがとても気になり…

初心者にできる「プロフェッショナル」な接客

2018年9月3日

お客さまと相対するときは、「自分はプロフェッショナルなのだ」という自信を持って対応することが大切です。お客さまは、応対者…

オトナは避ける？取り扱い注意の「雑談ネタ」

2018年8月20日

接客・サービス業のお仕事は、お客さまに心地よいコミュニケーションを提供することが仕事の一部でもありますね。いかに心地よく…

「正しい敬語表現」は「習うより慣れろ」　チームの力で相乗効果！

2018年7月17日

前回は、接客シーンで使ってしまいがちな「実は間違っている敬語表現」をいくつかご紹介しました。 「正しい敬語表現」でお客さ…

お客さまを「お見送り」する作法～「最後の数秒」で、お客さまの心をつかむ！

2018年7月9日

お客さまとお別れするとき、皆さんはどのように「お見送り」していますか？ 用件が終わればそれで終わり、というのでは、せっか…

「正しい敬語表現」でお客さまの信頼を得る～つい言いがち！「NG敬語」集

2018年6月25日

「こちらのほうでよろしかったでしょうか～？」 「1,000円からお預かりします～」 “巷ではよく聞くけれど、実は「正しい…

【使えるワンフレーズ集③】お客さまに「NO」を上手に伝える、「お断り」の仕方

2018年6月18日

内容に関わらず、相手に「NO」と言うことは、とくに言い出しづらいことのひとつですよね。 今回ご紹介するのは、相手に「NO…

【使えるワンフレーズ集①】主張がやわらかく伝わる！「クッション言葉」をマスターする

2018年5月28日

このシリーズでは、お客さま応対時はもちろん、営業・交渉など社内外でのビジネスシーンや、日常生活でも活用できる「ちょっとし…

接客で忙しいときほど徹底を！受電メモの取り方～用件をまとめる５つの項目

2018年5月11日

  接客の現場でも、本社や他事業所などの内部の人からはもちろん、 たとえば卸売業者やテナントビル業者などの社外…

シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第４弾】

2018年3月16日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（土）、 通…

自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第３弾】

2018年3月16日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（土）、 通…