「年上の部下」にどう接する？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】

2017年12月22日

今回のお悩み 店舗に、私よりも10歳ほど年上の方が転職してきました。その方は、前職の業種は違うものの、営業で大いにご活躍…

お客さまとの接点づくりに。「挨拶状」送付のススメ

2017年12月6日

「挨拶状」で、お客さまとの接点をつくり出そう 時節のごあいさつをはじめ、開店や閉店、営業所の引っ越しや、 お世話になって…

「自分の仕事」だけに集中。何がいけないの？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】

2017年11月29日

今回のお悩み 「お人よし」でいると、仕事を押し付けられて損をするだけ。そう感じた苦労の経験があり、計画外の仕事の依頼や手…

お店にまた来たくなる！「リピーター」をつくる４つの心がけ

2017年11月16日

お店を長く経営するためにも、お店に好んで足を運んでくれる「お店のファン」をぜひ増やしたいものですね。 BtoC、BtoB…

正直にお答えしたら、怒られてしまいました。【お悩み相談室　対顧客コミュニケーション編】

2017年11月14日

今回のお悩み 私は広告代理店で、お問い合わせ担当をしています。 ある日、求人広告の件でお客さまに「何％くらいの採用増が見…

お客さまからプレゼントをいただいたら、どうする？

2017年11月9日

時には、「日頃のお礼に……」と、プレゼントをくださるお客さまがいらっしゃいます。 店舗の経営方針によりますが、「原則とし…

「お店の清掃」は、おもてなしの基本中の基本と考えるべし

2017年10月26日

お客さまの目につくところは、常に清潔に！ 多くのお客さまは、常に「この店は、信頼できるかどうか」を厳しく見ています。 「…

元・ホテルマンに学ぶ、「美しいお辞儀」の作法

2017年10月19日

ホテルで働く方々は、接客サービスのプロ中のプロですね。そんな「最高級のおもてなし」を日々現場で実践していた元・ホテルマン…

これだけは覚えておきたい！「接客マナーの心得」３か条

2017年10月19日

お店に来なくても商品・サービスが手に入る時代だからこそ、お客さまと直に接する際の「接客の質」が、店舗の競争力を左右します…