お客さまを「お見送り」する作法～「最後の数秒」で、お客さまの心をつかむ！

2018年7月9日

お客さまとお別れするとき、皆さんはどのように「お見送り」していますか？ 用件が終わればそれで終わり、というので…

ソーシャルメディア活用に欠かせない！
「ソーシャルメディアポリシー」を策定する

2018年7月2日

SNS活用に対するリスクマネジメントは重要 TwitterやFacebook、InstagramなどのSNS（…

【使えるワンフレーズ集③】お客さまに「NO」を上手に伝える、「お断り」の仕方

2018年6月18日

内容に関わらず、相手に「NO」と言うことは、とくに言い出しづらいことのひとつですよね。 今回ご紹介するのは、相…

【使えるワンフレーズ集②】お客さまに失礼のない「お願い」の言い方

2018年6月11日

人に「お願いごと」をするのって、どうにも「言いづらさ」を感じることがありますよね。 相手がお客さまや、（社内の…

【使えるワンフレーズ集①】主張がやわらかく伝わる！「クッション言葉」をマスターする

2018年5月28日

このシリーズでは、お客さま応対時はもちろん、営業・交渉など社内外でのビジネスシーンや、日常生活でも活用できる「…

接客で忙しいときほど徹底を！受電メモの取り方～用件をまとめる５つの項目

2018年5月11日

  接客の現場でも、本社や他事業所などの内部の人からはもちろん、 たとえば卸売業者やテナントビル業者…

気をつけたい！お客さまを不快にさせる「話し方のクセ」NGポイント集

2018年4月27日

ときどき、コミュニケーションの「クセ」を見直してみよう お客さま応対で重要なのは、何といっても会話によるコミュ…

【お返事フレーズ例】お客さまに褒められたときのお返事の仕方は？

2018年4月13日

「ここのお店、大好きなんです。いつも来るのを楽しみにしてます」 「お料理、おいしかったです。ごちそうさまでした…

クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　最終回】

2018年4月6日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第９弾】

2018年4月6日

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警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第８弾】

2018年3月30日

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ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第７弾】

2018年3月30日

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外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第６弾】

2018年3月23日

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丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第５弾】

2018年3月23日

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シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第４弾】

2018年3月16日

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自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第３弾】

2018年3月16日

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お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第２弾】

2018年3月9日

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完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第１弾】

2018年3月9日

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【編集部インターンのCS調査日誌⑧】「三猿（見ざる・聞かざる・言わざる）」から考える、“選ばれる”接客のコツ

2018年3月2日

今回のGambatte編集部のCS潜入調査では、都内ターミナル駅すぐに位置する百貨店（主に婦人服、靴・カバン・…

【編集部インターンのCS調査日誌⑦】思わず買っちゃう！一流百貨店スタッフが実践する「声かけ」事例

2018年3月2日

一流百貨店のスタッフさんに学ぶ、お声かけの技術 覆面調査で訪れたのは、東京都心の百貨店。そこで働くスタッフの方…

【編集部インターンのCS調査日誌⑥】お客さまに期待され、信頼される店づくりの３つのポイント

2018年3月2日

この記事を読みながら、ぜひ、あなたの普段の接客を振り返ってみてください。 平日お昼前の都心のデパートへ、Gam…

【編集部インターンのCS調査日誌③】「お客さまへのお声がけ」は難しい！／“実店舗ならでは”のうれしい接客って？

2018年2月16日

2018年2月某日、Gambatte編集部のインターンシップで、東京都心の某百貨店へCS（Customer S…

【編集部インターンのCS調査日誌②】「自分ならどう感じる？」の共感力ד一歩先”を読む行動を！

2018年2月16日

私はこのたびGambatte編集部の大学生インターンシップ生として、東京都心のデパートに赴き、 接客サービスの…

【編集部インターンのCS調査日誌①】覆面調査で判明した「グッとくる接客」「ガッカリな接客」

2018年2月16日

平日の昼下がり、わたくしGambatte編集部のインターン生が、東京都心の百貨店に抜き打ちで潜入してきました！…

「年中行事・イベントの知識」は接客の武器になる！～物販店編～

2018年1月25日

  年中行事やイベントの知識は、提案力・会話力を向上させる 一年の間には、お正月やお盆、クリスマス、…

中国人インターンが見た、日本のCS

2017年12月14日

  私は中国出身で、現在日本の大学院でサービス・イノベーションを研究しています。先日、Gambatt…

必見！ほとんどのクレームに対応できる、「４つの基本手順」 って？

2017年12月13日

  「お客さまの満足」を常に考え行動していても、お客さまの満足は十人十色。 クレームの発生を100%…

お客さまとの接点づくりに。「挨拶状」送付のススメ

2017年12月6日

「挨拶状」で、お客さまとの接点をつくり出そう 時節のごあいさつをはじめ、開店や閉店、営業所の引っ越しや、 お世…

お客さまからプレゼントをいただいたら、どうする？

2017年11月9日

時には、「日頃のお礼に……」と、プレゼントをくださるお客さまがいらっしゃいます。 店舗の経営方針によりますが、…

一時的なワンオペ……お客さまにどう「優先順位」をつける？

2017年11月1日

接客の現場では、自分ひとりで同時に複数の対応をしなければならないことがよくあります。 お客さま応対の優先順位を…

「お客さまと店員が動きやすい」売り場を設計してみよう

2017年10月30日

「売り場づくり」の基本は、ターゲットとするお客さまに合わせた環境をつくる、ということです。 そのためには、お客…

スムーズに接客できる「会話のシナリオ」を考えてみよう

2017年10月27日

「お客さまとの会話」がセールスのカギになるお仕事では、お客さま応対時の「会話のシナリオ（セールスシナリオ）」を…

店内でお客さまに話しかける、ベストなタイミングって？

2017年10月25日

お客さまに話しかける際に注意するポイントは、「タイミング」と「話し方」の２つです。 この両者がちぐはぐでは、お…

売上アップの秘策は、「店内の商品陳列」にあり！

2017年10月24日

「お客さまが商品を選びやすいか？」を第一に考えよう 探しているものがあるのに、どこにあるのかなかなか見つからな…

お客さまへのご説明が下手です。【お悩み相談室　接客マナー編】

2017年10月19日

今回のお悩み 私は、ある金融機関の窓口で働いています。契約内容や手続方法などについて、お客さまにご説明する機会…

元・ホテルマンに学ぶ、「美しいお辞儀」の作法

2017年10月19日

ホテルで働く方々は、接客サービスのプロ中のプロですね。そんな「最高級のおもてなし」を日々現場で実践していた元・…

元気に接客したら引かれてしまいました。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

2017年10月19日

今回のお悩み 学生時代に居酒屋バイトで接客スキルを磨いた、新卒１年目です。就職したアパレルメーカーでは、高級デ…

お子さまをお連れの方は、「チームワーク」でサポートすべし

2017年10月19日

お店には、小さなお子さまをお連れのお客さまがいらっしゃいます。 お子さまがお店の中で動き回ったりしていると、お…

できていますか？「合理的配慮の提供」

2017年10月19日

通路の幅やテーブルの高さ、トイレの広さなどに配慮した「バリアフリー」設計の施設が増えています。 しかしながら、…

ご年配のお客さまの応対では、「身体への気づかい」を第一に

2017年10月19日

ご年配のお客さまには、耳が遠い方、足腰が弱い方などもいらっしゃいます。 応対のときに第一に考えるべきことは、「…

うまく会話を続けられません。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

2017年10月19日

今回のお悩み 私はお客さまに応対する仕事をしていますが、人見知りで、会話が苦手です。とくに初対面のお客さまを前…

これだけは覚えておきたい！「接客マナーの心得」３か条

2017年10月19日

お店に来なくても商品・サービスが手に入る時代だからこそ、お客さまと直に接する際の「接客の質」が、店舗の競争力を…