休憩の取り方　―　良く休み、良く働こう！

2018年10月9日

  働くのと同じくらい、「休む」のは大切なこと 長時間の業務では、疲れが顔やふるまいに出て仕事が雑に…

相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室　接客マナー編】

2018年9月18日

今回のお悩み ―――　私はよく言えば平和主義者、悪く言えば事なかれ主義者で、いつも相手がどう思っているかがとて…

初心者にできる「プロフェッショナル」な接客

2018年9月3日

お客さまと相対するときは、「自分はプロフェッショナルなのだ」という自信を持って対応することが大切です。お客さま…

オトナは避ける？取り扱い注意の「雑談ネタ」

2018年8月20日

接客・サービス業のお仕事は、お客さまに心地よいコミュニケーションを提供することが仕事の一部でもありますね。いか…

若手の接客がイチイチ気になる！？
イマドキ世代のサービス向上作戦

2018年8月6日

  若手世代の接客をどう向上させる？ やたら馴れ馴れしかったり、かと思えば「そんな説明じゃ相手に伝わ…

お客さまを「お見送り」する作法～「最後の数秒」で、お客さまの心をつかむ！

2018年7月9日

お客さまとお別れするとき、皆さんはどのように「お見送り」していますか？ 用件が終わればそれで終わり、というので…

ソーシャルメディア活用に欠かせない！
「ソーシャルメディアポリシー」を策定する

2018年7月2日

SNS活用に対するリスクマネジメントは重要 TwitterやFacebook、InstagramなどのSNS（…

【使えるワンフレーズ集③】お客さまに「NO」を上手に伝える、「お断り」の仕方

2018年6月18日

内容に関わらず、相手に「NO」と言うことは、とくに言い出しづらいことのひとつですよね。 今回ご紹介するのは、相…

【使えるワンフレーズ集②】お客さまに失礼のない「お願い」の言い方

2018年6月11日

人に「お願いごと」をするのって、どうにも「言いづらさ」を感じることがありますよね。 相手がお客さまや、（社内の…

【使えるワンフレーズ集①】主張がやわらかく伝わる！「クッション言葉」をマスターする

2018年5月28日

このシリーズでは、お客さま応対時はもちろん、営業・交渉など社内外でのビジネスシーンや、日常生活でも活用できる「…

接客で忙しいときほど徹底を！受電メモの取り方～用件をまとめる５つの項目

2018年5月11日

  接客の現場でも、本社や他事業所などの内部の人からはもちろん、 たとえば卸売業者やテナントビル業者…

気をつけたい！お客さまを不快にさせる「話し方のクセ」NGポイント集

2018年4月27日

ときどき、コミュニケーションの「クセ」を見直してみよう お客さま応対で重要なのは、何といっても会話によるコミュ…

【お返事フレーズ例】お客さまに褒められたときのお返事の仕方は？

2018年4月13日

「ここのお店、大好きなんです。いつも来るのを楽しみにしてます」 「お料理、おいしかったです。ごちそうさまでした…

クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　最終回】

2018年4月6日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第９弾】

2018年4月6日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…