お子さまをお連れの方は、「チームワーク」でサポートすべし

2017年10月19日

お店には、小さなお子さまをお連れのお客さまがいらっしゃいます。 お子さまがお店の中で動き回ったりしていると、お客さまが気…

できていますか？「合理的配慮の提供」

2017年10月19日

通路の幅やテーブルの高さ、トイレの広さなどに配慮した「バリアフリー」設計の施設が増えています。 しかしながら、バリアフリ…

ご年配のお客さまの応対では、「身体への気づかい」を第一に

2017年10月19日

ご年配のお客さまには、耳が遠い方、足腰が弱い方などもいらっしゃいます。 応対のときに第一に考えるべきことは、「お身体への…

うまく会話を続けられません。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

2017年10月19日

今回のお悩み 私はお客さまに応対する仕事をしていますが、人見知りで、会話が苦手です。とくに初対面のお客さまを前にすると、…

これだけは覚えておきたい！「接客マナーの心得」３か条

2017年10月19日

お店に来なくても商品・サービスが手に入る時代だからこそ、お客さまと直に接する際の「接客の質」が、店舗の競争力を左右します…