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接客サービス向上の記事一覧(50)
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お子さまをお連れの方は、「チームワーク」でサポートすべし
2017年10月19日
お店には、小さなお子さまをお連れのお客さまがいらっしゃいます。 お子さまがお店の中で動き回ったりしていると、お客さまが気…
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できていますか?「合理的配慮の提供」
通路の幅やテーブルの高さ、トイレの広さなどに配慮した「バリアフリー」設計の施設が増えています。 しかしながら、バリアフリ…
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ご年配のお客さまの応対では、「身体への気づかい」を第一に
ご年配のお客さまには、耳が遠い方、足腰が弱い方などもいらっしゃいます。 応対のときに第一に考えるべきことは、「お身体への…
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うまく会話を続けられません。【お悩み相談室 接客コミュニケーション編】
今回のお悩み 私はお客さまに応対する仕事をしていますが、人見知りで、会話が苦手です。とくに初対面のお客さまを前にすると、…
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これだけは覚えておきたい!「接客マナーの心得」3か条
お店に来なくても商品・サービスが手に入る時代だからこそ、お客さまと直に接する際の「接客の質」が、店舗の競争力を左右します…