記事一覧

【使えるフレーズ集】携帯電話・スマートフォンにかける際のビジネスマナー
2018.11.12 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

気がきかないな～と言われないための5つのポイント
2018.10.22 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【接客業の方向け】パフォーマンスを上げる「休憩テクニック」と注意するポイント
2018.10.09 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

相手に気を遣っているつもりなのに、信頼されません【お悩み相談室　接客マナー編】
2018.09.18 お悩み相談室｜コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

初心者にできる「プロフェッショナル」な接客
2018.09.03 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

オトナは避ける？取り扱い注意の「雑談ネタ」
2018.08.20 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

若手の接客がイチイチ気になる！？
イマドキ世代のサービス向上作戦
2018.08.06 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

一生懸命話しても納得してもらえません。（後編）【お悩み相談室】
2018.07.30 お悩み相談室｜コミュニケーション｜顧客満足（CS）向上

一生懸命話しても納得してもらえません。【前編】【お悩み相談室】
2018.07.23 お悩み相談室｜コミュニケーション｜顧客満足（CS）向上

「正しい敬語表現」は「習うより慣れろ」　チームの力で相乗効果！
2018.07.17 マナー｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

お客さまを「お見送り」する作法～「最後の数秒」で、お客さまの心をつかむ！
2018.07.09 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

ソーシャルメディア活用に欠かせない！
「ソーシャルメディアポリシー」を策定する
2018.07.02 接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

「正しい敬語表現」でお客さまの信頼を得る～つい言いがち！「NG敬語」集
2018.06.25 コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【使えるワンフレーズ集③】お客さまに「NO」を上手に伝える、「お断り」の仕方
2018.06.18 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【使えるワンフレーズ集②】お客さまに失礼のない「お願い」の言い方
2018.06.11 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【使えるワンフレーズ集①】主張がやわらかく伝わる！「クッション言葉」をマスターする
2018.05.28 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

接客で忙しいときほど徹底を！受電メモの取り方～用件をまとめる５つの項目
2018.05.11 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

気をつけたい！お客さまを不快にさせる「話し方のクセ」NGポイント集
2018.04.27 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

気づくと自慢ばかり？「刺さる」セールストークをしたい【お悩み相談室】
2018.04.23 お悩み相談室｜コミュニケーション｜顧客満足（CS）向上

【お返事フレーズ例】お客さまに褒められたときのお返事の仕方は？
2018.04.13 接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　最終回】
2018.04.06 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第９弾】
2018.04.06 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第８弾】
2018.03.30 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第７弾】
2018.03.30 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第６弾】
2018.03.23 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第５弾】
2018.03.23 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第４弾】
2018.03.16 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第３弾】
2018.03.16 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

お客さまの間違い・勘違いでクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第２弾】
2018.03.09 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足向上委員会

完全にこちらの手違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第１弾】
2018.03.09 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足向上委員会

【編集部インターンのCS調査日誌⑧】「三猿（見ざる・聞かざる・言わざる）」から考える、“選ばれる”接客のコツ
2018.03.02 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

【編集部インターンのCS調査日誌⑦】思わず買っちゃう！一流百貨店スタッフが実践する「声かけ」事例
2018.03.02 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

【編集部インターンのCS調査日誌⑥】お客さまに期待され、信頼される店づくりの３つのポイント
2018.03.02 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【編集部インターンのCS調査日誌⑤】外国人客が多い店ほど大事にしたい！接客での「笑顔」
2018.02.23 コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【編集部インターンのCS調査日誌④】インバウンド需要増でも徹底すべき、接客のキホンは？
2018.02.23 コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【編集部インターンのCS調査日誌③】「お客さまへのお声がけ」は難しい！／“実店舗ならでは”のうれしい接客って？
2018.02.16 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【編集部インターンのCS調査日誌②】「自分ならどう感じる？」の共感力ד一歩先”を読む行動を！
2018.02.16 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【編集部インターンのCS調査日誌①】覆面調査で判明した「グッとくる接客」「ガッカリな接客」
2018.02.16 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

【文章例で学ぶ】メールでのクレーム対応～「お詫びメール」の書き方
2018.02.09 コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

お客さまに「ご来店のお願い」をする際の、アポイントの取り方
2018.02.02 コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上

「年中行事・イベントの知識」は接客の武器になる！～物販店編～
2018.01.25 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

強引なお客さまとの交渉がつらい。どうやり取りする？【お悩み相談室　コミュニケーション編】
2018.01.19 お悩み相談室｜コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上

経験者が語る「接客あるある」（２）飲食系接客スタッフの「人材育成の悩み」編
2018.01.10 コミュニケーション｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

飲食の現場、これに困った！経験者が語る「接客あるある」（１）いろんなお客さま編
2018.01.05 コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

すぐにやる＝５分でやる！顧客満足で差をつける、「時間ルール」を身につけよう
2017.12.26 コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

「年上の部下」にどう接する？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】
2017.12.22 お悩み相談室｜コミュニケーション｜マナー

中国人インターンが見た、日本のCS
2017.12.14 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

必見！ほとんどのクレームに対応できる、「４つの基本手順」 って？
2017.12.13 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

お客さまとの接点づくりに。「挨拶状」送付のススメ
2017.12.06 コミュニケーション｜マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

「自分の仕事」だけに集中。何がいけないの？【お悩み相談室　社内コミュニケーション編】
2017.11.29 お悩み相談室｜コミュニケーション｜マナー

お客さまの背中を押す！「クロージング」のコツと例文（物販編）
2017.11.23 コミュニケーション｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

お客さまとお会いするときの服には、お金をかけるべき？【お悩み相談室　応対マナー編】
2017.11.21 お悩み相談室｜コミュニケーション｜顧客満足（CS）向上

お店にまた来たくなる！「リピーター」をつくる４つの心がけ
2017.11.16 コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

正直にお答えしたら、怒られてしまいました。【お悩み相談室　対顧客コミュニケーション編】
2017.11.14 お悩み相談室｜コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上

お客さまからプレゼントをいただいたら、どうする？
2017.11.09 マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

すぐできる！お客さまのニーズを引き出す「限定質問」の仕方
2017.11.07 コミュニケーション｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

「お客さまへのお知らせ」はこまめに掲示すべし
2017.11.02 コミュニケーション｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

一時的なワンオペ……お客さまにどう「優先順位」をつける？
2017.11.01 接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

「お客さまと店員が動きやすい」売り場を設計してみよう
2017.10.30 接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

スムーズに接客できる「会話のシナリオ」を考えてみよう
2017.10.27 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

「お店の清掃」は、おもてなしの基本中の基本と考えるべし
2017.10.26 コミュニケーション｜マナー｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

店内でお客さまに話しかける、ベストなタイミングって？
2017.10.25 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

売上アップの秘策は、「店内の商品陳列」にあり！
2017.10.24 接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

お客さまへのご説明が下手です。【お悩み相談室　接客マナー編】
2017.10.19 お悩み相談室｜コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

元・ホテルマンに学ぶ、「美しいお辞儀」の作法
2017.10.19 マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

元気に接客したら引かれてしまいました。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】
2017.10.19 お悩み相談室｜コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

お子さまをお連れの方は、「チームワーク」でサポートすべし
2017.10.19 接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

人と話すのが苦手で、頼りなく見られます。【お悩み相談室　営業マナー編】
2017.10.19 お悩み相談室｜コミュニケーション

できていますか？「合理的配慮の提供」
2017.10.19 接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

ご年配のお客さまの応対では、「身体への気づかい」を第一に
2017.10.19 コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上｜顧客満足向上委員会

うまく会話を続けられません。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】
2017.10.19 お悩み相談室｜コミュニケーション｜接客サービス向上｜顧客満足向上委員会

これだけは覚えておきたい、「接客マナーの心得」３か条

これだけは覚えておきたい！「接客マナーの心得」３か条
2017.10.19 マナー｜接客サービス向上｜顧客満足（CS）向上

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